Canal de feedback interno
O formulário do Pipefy está disponível para sugestões sobre ferramentas e funcionalidades.
Sobre o indicador
O que é CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma pesquisa que mede o nível de satisfação de lojistas e vendedores. Por meio de um pop-up exibido ao final de cada compra, realizamos a seguinte pergunta:
De 1 a 5, como você avalia o seu nível de satisfação com o Compra Agora?
SATISFEITO
92,4%
Notas 4 e 5 · Meta 85%
↑ 0,6 p.p. em relação a julho
✓
TOTAL DE AVALIAÇÕES
6.711
Taxa de resposta: 6,5%
● Taxa de resposta de 6,5%
Histórico de Satisfação de Lojistas e Vendedores
JAN a DEZ
Histórico de Satisfação
Média a partir de Abril e meta média do ano
Temas estimulados
Positiva e negativa
TOP DESTAQUES
“Muito bom comprar pelo site”
“Muito prático”
“Atendimento muito bom”
PONTOS DE ATENÇÃO
“Tem muito item faltando”
“Travando demais pelo celular”
“Os preços não são tão atrativos”
SUGESTÕES DOS CLIENTES
Melhorar a velocidade para celular.
Oferecer cartão de crédito.
Disponibilizar mais ofertas ou cupons.
Sobre o indicador
O que é SSI?
SSI é o indicador que consolida a percepção de satisfação dos stakeholders do Compra Agora. O resultado permite comparar a experiência de vendedores, lojistas, distribuidores e indústrias, acompanhando a evolução entre os períodos e identificando públicos que demandam maior atenção.
O SSI é analisado em conjunto com o volume de respostas para dar contexto e consistência à leitura dos resultados.
SSI GERAL
72,9%
SSI - Q2 - 2026
● Resultado consolidado do Q2
◎
PARTICIPANTES
361
101 Respondidas
✓ 101 respostas recebidas
◉
Comparativo de Respostas por Stakeholders
Número da Pergunta no Formulário
SSI Geral Consolidado
Comparativo de performance por período
Volume vs SSI: Q1 vs SSI - Q2 - 2026
Volume de Avaliações e SSI (%) por stakeholder
GERAL SSI
Cálculo consolidado e evolução do SSI entre Q1 e Q2 de 2026
GERAL
SELLERS
VENDEDORES
INDÚSTRIAS
LOJISTAS
Q1
0Sellers
0Vendedores
0Indústrias
0Lojistas
Q2
9Sellers
43Vendedores
10Indústrias
39Lojistas
COMO CALCULAMOS:SSI Geral = (0,25 × SSI_dist) + (0,35 × SSI_vend) + (0,25 × SSI_ind) + (0,15 × SSI_loj)
PESQUISA SSI DISTRIBUIDORES EM Q2 | 78% +78 p.p.
% DE SATISFAÇÃO EM CADA PILAR
SATISFAÇÃO GERAL
INTERAÇÕES
USABILIDADE PORTAL DO SELLER
FLUXO PONTA A PONTA
ATENDIMENTO CONSULTOR(A)
CALENDÁRIO/MECÂNICAS
DADOS IEXP
Q1
SSI Stakeholder0%
Nº de participações0 / 0
NR de promotores0 (0%)
Q2
SSI Stakeholder78% QoQ +78 p.p.
Nº de participações9 / 9
NR de promotores7 (78%)
Experiência em foco, da escuta à ação
Acompanhe os principais indicadores, atualizações e canais de participação do Compra Agora.
Destaque atual · Agosto de 2026CSAT em 92,4%7,4 p.p. acima da meta de 85%
Visão rápida
Indicadores do período
Escuta em campo
3 perfis visitadosO que ouvimos dos lojistas
Rota com lojistas · 25.09
Desde a última visita
O que mudou
Contatos do Time CX
Emails dos responsáveis estão disponíveis com opção de cópia rápida.
Resultados de CSAT e SSI
Indicadores, volumes e comparativos do período estão reunidos no report.
Histórico editorial
Linha do tempo de CX
SET2026
Indicadores
Report de CSAT e SSI atualizado
Resultados de satisfação, volume de avaliações e comparativos por stakeholder consolidados.
Feedback interno
Novo acesso ao canal de contribuições
O formulário passa a ficar disponível no cabeçalho, no pop-up e no botão flutuante.
Time CX
Contatos centralizados
Nomes, cargos e emails do time ficam reunidos em uma janela de consulta rápida.
Fechando o ciclo
Você falou, nós fizemos
Feedbacks do CSAT transformados em ações de acompanhamento.
“Travando demais pelo celular”
Como estamos agindoDesempenho mobile em acompanhamento
Em acompanhamentoO ponto foi registrado entre as prioridades de experiência para celular.
“Tem muito item faltando”
Como estamos agindoDisponibilidade direcionada para análise
Em análiseO feedback foi consolidado para apoiar a identificação de oportunidades no sortimento.
“Os preços não são tão atrativos”
Como estamos agindoPercepção de preço monitorada
Em acompanhamentoO tema passa a compor o acompanhamento dos principais pontos de atenção do CSAT.
Evolução do produto
Deploys e novas ferramentas
Histórico de funcionalidades e melhorias do Compra Agora. Os registros abaixo estão estruturados para receber problema, solução, público, data, status e impacto.
Pronto para receber os próximos deploys
Quando uma nova ferramenta ou melhoria for publicada, o registro aparecerá aqui com contexto de negócio, público impactado e acompanhamento pós-lançamento.
Modelo de publicação
Problema
O que precisava ser resolvido.
Solução
O que foi implementado.
Público impactado
Lojistas, vendedores ou operação.
Acompanhamento
Status, indicadores e próximos ajustes.
Cocriação
Clube de Testadores
Espaço para acompanhar testes, aprendizados e decisões construídas com a participação dos usuários do Compra Agora.
Testes registrados0Aguardando publicação
Participantes0Histórico ainda não informado
Feedbacks0Histórico ainda não informado
Melhorias influenciadas0Histórico ainda não informado
Nenhum teste agendado
Assim que uma nova rodada for definida, esta área mostrará tema, data, perfil procurado e forma de participação.
Histórico
Últimas atividades
○
Ainda não há testes publicados
Os próximos testes e aprendizados serão organizados cronologicamente aqui.
1Convite
Definição do perfil e recrutamento.
2Teste
Avaliação da funcionalidade ou jornada.
3Aprendizados
Consolidação dos principais feedbacks.
4Decisão
Direcionamento das próximas melhorias.
Plano de comunicação
Calendário e planejamento de CX
Visão consolidada das principais comunicações, pesquisas, deploys, ações do Clube de Testadores e períodos de acompanhamento.
Planejamento mensal
2026Outubro
DOMSEGTERQUAQUISEXSÁB
01
02★
03
04
05
06
07
08
09
10
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28
29
30
31
Planejamento mensal
2026Novembro
DOMSEGTERQUAQUISEXSÁB
01
02
03📣
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
16★
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29
30
Planejamento mensal
2026Dezembro
DOMSEGTERQUAQUISEXSÁB
01
02
03
04
05
06
07
08
09
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28
29
30
31
Outubro
Pesquisa SSI Q3
Criação e aprovação material Deploy
Deploy
Comunicação Recompra - UL e Sellers
Boas-vindas novos vendedores ao Clube
Início do freezing das comunicações
Início da Produção Black Friday
Teste #3 Clube de Testadores - Melhor Preço
Entrega dos vouchers Clube de Testadores
+ Campanhas do mês
Novembro
Criação e aprovação material Recompra
Início da Black Friday
Fim do freezing das comunicações
Fim da Black Friday
Ressaca da Black Friday
Comunicação Recompra - Lojistas e Vendedores
Teste #4 Clube de Testadores - Grid x Lista
Entrega dos vouchers Clube de Testadores
+ Campanhas do mês
Dezembro
Pesquisa SSI Q4
Criação e aprovação material Deploy
Deploy
Teste #5 Clube de Testadores - Login
Entrega dos vouchers Clube de Testadores
Férias massivas
+ Campanhas do mês
Próximos ciclos
Planejamento dos próximos meses
Espaços preparados para a continuidade do calendário de CX.
Planejamento em construção
Planejamento em construção
Planejamento em construção
